Algemene voorwaarden

Versie 2026-10 · geldig vanaf 19 oktober 2026 · wijzigingen

1. Wie wij zijn en definities

CloudVikings is gevestigd aan Kroon 18, 5406 DJ Uden, Nederland, e-mail info@cloudvikings.nl, telefoon 0413 - 410 014. KvK-nummer 50535889. Ons btw-nummer staat op elke factuur.

In deze voorwaarden betekent:

• wij / CloudVikings: de onderneming hierboven;
• klant / jij: de natuurlijke persoon of organisatie met wie wij een overeenkomst sluiten; een consument is een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• organisatie: de omgeving in Mijn CloudVikings waaronder diensten, leden en factuurgegevens vallen. De organisatie is onze contractpartij;
• lid: een gebruiker die toegang heeft tot een organisatie, met de rechten die de organisatie hem geeft;
• partner: een andere organisatie (bijvoorbeeld een webbureau) die van de klant toegang tot diens organisatie heeft gekregen;
• dienst: iedere dienst die wij leveren, zoals domeinregistratie, DNS en hosting;
• registry: de beheerder van een extensie, zoals SIDN (.nl), EURid (.eu) of DNS Belgium (.be); registrar: de partij die domeinnamen bij de registry registreert. Wij werken via de registrar Realtime Register B.V.;
• portaal: Mijn CloudVikings op mijn.cloudvikings.nl.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van CloudVikings. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.
2. Voor domeinnamen gelden daarnaast de voorwaarden en het beleid van de registry van de betreffende extensie (zie de bijlage). Bij strijd gaan de registryvoorwaarden voor, voor zover zij dwingend zijn.
3. Voor zakelijke klanten die met ons persoonsgegevens laten verwerken, geldt ook onze verwerkersovereenkomst. Hoe wij zelf met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.
4. Bepalingen die afwijken van dwingend consumentenrecht gelden niet tegenover consumenten. Waar deze voorwaarden een regel alleen voor zakelijke klanten bedoelen, staat dat er uitdrukkelijk bij.
5. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen wij de bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3. Je account, organisaties en beveiliging

1. Een account is persoonlijk. Je registreert je met je eigen voor- en achternaam en een persoonlijk e-mailadres; gedeelde adressen zoals info@ zijn niet toegestaan. Je deelt je account, wachtwoord, passkey of authenticator-app nooit met iemand anders. Wil iemand anders meewerken, nodig diegene dan uit als lid.
2. Inloggen gebeurt altijd met wachtwoord én een tweede factor (passkey of authenticator-app). Bij een onbekend apparaat vragen we daarnaast een code per e-mail. Elke wijziging, aanvraag of verwijdering bevestig je opnieuw met je tweede factor.
3. Je bewaart je wachtwoord, tweede factor en herstelcodes zorgvuldig en meldt verlies, diefstal of vermoed misbruik direct aan ons. Je zorgt dat je e-mailadres werkt, zodat je onze beveiligings- en verloopmeldingen ontvangt.
4. Handelingen die zijn bevestigd met de tweede factor van een lid, gelden als handelingen van dat lid namens de organisatie. Tegenover consumenten is dit een vermoeden: je mag aantonen dat een handeling niet van jou afkomstig is.
5. De organisatie bepaalt wie lid is en welke rechten leden en partners hebben. De organisatie is verantwoordelijk voor de handelingen van haar leden en, binnen de gegeven toegang, van haar partners.
6. Ben je alle factoren én herstelcodes kwijt, dan kun je je account laten herstellen na controle van je identiteit. Daarna geldt een wachttijd van 72 uur waarin jij en de organisaties waarvan je lid bent een melding krijgen en het herstel kunnen annuleren. Herstel vervangt alleen de tweede factor; je wachtwoord blijft nodig.
7. Wij mogen een account of toegang tijdelijk blokkeren als dat redelijkerwijs nodig is om misbruik of schade te voorkomen. We informeren je daarover zo snel mogelijk, met de reden.

4. Partners

1. Je kunt een partner leestoegang geven tot onderdelen van je organisatie die jij kiest, eventueel tot een datum. Je kunt die toegang altijd direct intrekken. Welke medewerkers van de partner toegang hebben, zie je in het portaal.
2. Een partner kan wijzigingen alleen voorstellen. Een voorstel wordt pas uitgevoerd als een lid met schrijfrechten het goedkeurt met zijn tweede factor. Voorstellen vervallen na 14 dagen.
3. Je bepaalt ook of een partner nieuwe diensten (zoals domeinnamen) mag voorstellen of zelf mag bestellen. Nieuwe diensten komen altijd op naam van jouw organisatie.
4. Bestelt een partner zelf, dan betaalt de partner, tenzij jij de partner uitdrukkelijk hebt toegestaan jou de bestelling te laten betalen. In dat geval ontvang jij een betaalverzoek met een betaaltermijn van 14 dagen en staat de partner tegenover ons garant voor de betaling: betaal je niet binnen de termijn, dan vragen wij de betaling aan de partner. Wat jij en je partner onderling afspreken, staat daar los van.
5. Een partner die toegang krijgt, verklaart namens een organisatie te handelen die met ons een overeenkomst heeft en aan deze voorwaarden gebonden is. De partner handelt in de uitoefening van zijn bedrijf.

5. Totstandkoming en herroepingsrecht

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra je een bestelling in het portaal bevestigt. Wij beginnen met de uitvoering nadat de betaling is ontvangen, tenzij in deze voorwaarden of bij de bestelling iets anders staat (zoals bij een bestelling door een partner die garant staat).
2. Wij mogen een bestelling weigeren als daarvoor een gegronde reden is, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, vermoeden van misbruik of als een registry de registratie weigert. Je ontvangt dan je geld terug.
3. Een registratie is pas definitief als de registry haar heeft verwerkt; het portaal toont de status. Een betaalbevestiging of factuur is geen bewijs dat een domeinnaam is geregistreerd.
4. Herroepingsrecht voor consumenten. Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in beginsel 14 dagen bedenktijd.
   • Domeinregistratie en -verhuizing: de registratie wordt direct na betaling uitgevoerd. Je vraagt daar bij de bestelling uitdrukkelijk om en verklaart dat je weet dat je herroepingsrecht vervalt zodra de registratie is voltooid. Is de registratie of verhuizing nog niet voltooid, dan kun je nog herroepen.
   • Doorlopende diensten (zoals DNS en hosting): je kunt binnen 14 dagen herroepen. Heb je gevraagd om eerder te beginnen, dan betaal je voor het deel dat al is geleverd.
   • Herroepen doe je via het portaal of door ons een e-mail te sturen met je naam, de dienst en de datum van bestelling. Je ontvangt direct een ontvangstbevestiging. We betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
5. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

6. Prijzen en betaling

1. De actuele prijzen staan in het portaal en op cloudvikings.nl/prijzen, inclusief de prijzen voor verlenging en herstel van domeinnamen. In het portaal tonen we prijzen exclusief btw; bij het bevestigen van een bestelling zie je altijd het totaalbedrag inclusief btw.
2. Eerst betalen. Je betaalt bij bestelling via iDEAL, creditcard of een andere aangeboden methode, of via een SEPA-incassomachtiging. Je ontvangt de factuur nadat de betaling binnen is.
3. Incasso. Met een machtiging schrijven wij betalingen af die in het portaal en per e-mail zijn aangekondigd; het betaalverzoek dat je minstens enkele dagen vooraf ontvangt, geldt als vooraankondiging. Je kunt een incasso binnen 8 weken laten terugboeken; een teruggeboekte betaling geldt als niet betaald.
4. Betaalverzoeken (zoals voor verlengingen) hebben de termijn die in het verzoek staat. Na het verstrijken daarvan voeren wij de dienst niet uit of zetten wij hem stop zoals in deze voorwaarden beschreven.
5. Moet je toch een openstaand bedrag betalen en doe je dat niet op tijd, dan sturen wij een herinnering. Consumenten krijgen daarin eerst een kosteloze termijn van 14 dagen na ontvangst; pas daarna zijn wettelijke rente en incassokosten volgens de wettelijke regeling verschuldigd. Zakelijke klanten zijn na de vervaldatum zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
6. Wij mogen prijzen aanpassen. Verhogingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan; ze gelden vanaf de eerstvolgende periode. Ben je het niet eens met een verhoging, dan kun je de dienst opzeggen tegen de ingangsdatum. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van een overeenkomst met een consument geven de consument het recht de overeenkomst te ontbinden. Verhogingen die een registry of de overheid ons oplegt, mogen we doorberekenen vanaf het moment dat zij voor ons gelden; ook dan mag je opzeggen.
7. Zakelijke klanten kunnen bedragen niet verrekenen en hun betaling niet opschorten.

7. Looptijd, verlenging en opzegging

1. Domeinnamen worden geregistreerd of verlengd per jaar of per de periode die je bij de bestelling kiest en die de registry toestaat (voor .nl uitsluitend per jaar).
2. Verlengen. Staat automatisch verlengen aan, dan ontvang je 30 dagen voor de vervaldatum een betaalverzoek, met herinneringen op 20 en 12 dagen voor de vervaldatum. Heb je een incassomachtiging, dan schrijven we het bedrag af. Is er 7 dagen voor de vervaldatum niet betaald, dan zetten we automatisch verlengen uit en laten we je dat weten; je kunt het domein daarna tot de vervaldatum nog zelf verlengen.
3. Staat automatisch verlengen uit, dan sturen we je ongeveer een maand en ongeveer een week voor de vervaldatum een herinnering, en kort na het verlopen een melding. Je kunt automatisch verlengen op elk moment aan- of uitzetten in het portaal.
4. Opzeggen doe je door automatisch verlengen uit te zetten of de dienst in het portaal op te zeggen; dat kan op elk moment, met ingang van het einde van de lopende periode. Voor doorlopende diensten die stilzwijgend zijn verlengd, kunnen consumenten op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand; vooruitbetaalde bedragen over de periode daarna betalen we naar rato terug.
5. Een opzegging of het uitzetten van automatisch verlengen leidt er niet toe dat wij een domeinnaam voortijdig opheffen. Wil je een domeinnaam direct laten opheffen, dan doe je daarvoor een afzonderlijk verzoek in het portaal.
6. Wij kunnen een overeenkomst met een zakelijke klant opzeggen met een termijn van ten minste 2 maanden. Een overeenkomst met een consument zeggen wij alleen op met een gegronde reden.

8. Domeinnamen

1. Wij registreren domeinnamen als bemiddelaar via de registrar Realtime Register B.V. bij de betreffende registry. Op elke registratie zijn de voorwaarden en het beleid van de registry van toepassing (zie de bijlage). Je gaat daarmee bij elke bestelling uitdrukkelijk akkoord. De registrar die je domeinnaam beheert, vermelden wij op verzoek.
2. Houder. Een domeinnaam staat altijd op naam van de werkelijke houder: jij of je organisatie, met de gegevens uit je factuurgegevens. Vul je een organisatienaam in, dan is die organisatie de houder. Wij registreren nooit op naam van onszelf of een partner.
3. Juiste gegevens. Je zorgt dat de houdergegevens juist, volledig en actueel zijn, inclusief een werkend e-mailadres en telefoonnummer, en je wijzigt ze binnen 7 dagen als ze veranderen. Op verzoek van ons, de registrar of de registry bevestig of verifieer je je gegevens binnen 15 dagen (voor sommige registries binnen een kortere termijn). Bij generieke extensies (zoals .com) controleert de registrar je e-mailadres na registratie, verhuizing of houderwijziging; reageer je niet, dan kan de domeinnaam worden geschorst. Onjuiste of niet tijdig bevestigde gegevens kunnen leiden tot schorsing of opheffing door de registry.
4. Gegevens in WHOIS/RDAP. Registries publiceren afhankelijk van de extensie gegevens in openbare databases. Gegevens van natuurlijke personen worden doorgaans afgeschermd; gegevens van organisaties kunnen openbaar zijn. Aan partijen met een rechtmatig belang kunnen afgeschermde gegevens worden verstrekt volgens het beleid van de registry of ICANN. Zie de privacyverklaring.
5. Rechten van derden. Je verklaart dat de registratie en het gebruik van de domeinnaam geen inbreuk maken op rechten van anderen en niet in strijd zijn met de wet. Je vrijwaart ons, de registrar en de registry voor aanspraken die daaruit voortvloeien, voor zover de wet dat toestaat.
6. Geschillen over domeinnamen. Op .nl-domeinnamen is de Geschillenregeling .nl van toepassing, op gTLD's zoals .com de Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy (UDRP) en waar van toepassing de URS, en op .eu en .be de regeling van de betreffende registry. Uitspraken daarin voeren wij en de registrar uit.
7. Verhuizen (transfer). Je kunt je domeinnaam altijd naar een andere aanbieder verhuizen. De verhuiscode vraag je op in het portaal; waar de registry dat zo regelt, ontvang je hem van de registry. Wij werken binnen 5 werkdagen mee aan een verhuizing en houden een verhuizing niet tegen vanwege een openstaande betaling, tenzij de registryregels dat toestaan. Waar de extensie een verhuisslot kent, kun je dat in het portaal aan- of uitzetten.
8. Houderwijziging en opheffing voeren we alleen uit op verzoek van de houder of iemand die daartoe bevoegd is, bevestigd met een tweede factor. Wordt een registry of registrar door een wijziging zonder geldige toestemming van de houder benadeeld, dan kunnen de kosten die zij ons in rekening brengen aan de veroorzaker worden doorberekend.
9. Na de vervaldatum. Een niet-verlengde domeinnaam werkt na de vervaldatum niet meer. Afhankelijk van de extensie volgt een periode van quarantaine of herstel (bijvoorbeeld 40 dagen voor .nl en .be, ongeveer 30 dagen voor de meeste gTLD's) waarin herstel nog mogelijk is tegen de herstelprijs op onze prijzenpagina. Daarna komt de domeinnaam vrij. Wij kunnen niet garanderen dat herstel slaagt.
10. Wij zijn niet aansprakelijk als een registry een registratie weigert, intrekt of overdraagt op grond van haar regels of een uitspraak, behalve als dat het gevolg is van een tekortkoming van onze kant.

9. DNS en hosting

1. Voor DNS en hosting gelden aanvullend de productomschrijving en de grenzen (zoals opslag en dataverkeer) die bij de dienst in het portaal staan.
2. Wijzigingen in DNS kun je laten goedkeuren door een tweede persoon, inplannen en terugdraaien. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je DNS-records en de gevolgen daarvan.
3. Na het einde van een hostingdienst kun je je gegevens nog ten minste 30 dagen downloaden of laten overzetten, tenzij je ons vraagt ze eerder te verwijderen. Daarna verwijderen we ze definitief, ook uit back-ups binnen de rotatietermijn van die back-ups. Een overstap naar een andere aanbieder is mogelijk volgens de regels van de EU-Dataverordening.

10. Gebruiksregels en misbruik

1. Je gebruikt onze diensten niet voor strafbare of onrechtmatige doelen, zoals phishing, malware, spam, botnets, fraude, inbreuk op rechten van anderen, materiaal van seksueel kindermisbruik of terroristische inhoud, en je hindert andere klanten of onze systemen niet. Het volledige misbruikbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden.
2. Meldingen over mogelijk onrechtmatige inhoud behandelen we volgens het misbruikbeleid, de Gedragscode Notice-and-Take-Down en de Digital Services Act. Waar mogelijk vragen we eerst jouw reactie. Bij spoed, onmiskenbaar onrechtmatige inhoud of een bevel van een bevoegde instantie kunnen we direct maatregelen nemen. We nemen niet meer maatregelen dan nodig en informeren je met redenen, behalve als de wet dat verbiedt.
3. Voor consumenten beperken directe maatregelen zich tot het ontoegankelijk maken van de betreffende inhoud of dienst; we beëindigen een overeenkomst met een consument niet zonder voorafgaande waarschuwing, tenzij de ernst van de overtreding dat rechtvaardigt.
4. Wij verstrekken je naam en adres alleen aan een melder als de melding aannemelijk is, de melder daar een redelijk belang bij heeft en er geen minder ingrijpende manier is, of als de wet of een rechter ons daartoe verplicht.

11. Beschikbaarheid, onderhoud en back-ups

1. Wij doen ons best om onze diensten zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij we schriftelijk een SLA hebben afgesproken. Storingen en gepland onderhoud melden we op onze statuspagina; ingrijpend onderhoud kondigen we vooraf aan.
2. Wij maken back-ups van onze systemen voor ons eigen herstel. Tenzij anders afgesproken, zijn die geen vervanging voor je eigen back-ups van je website of gegevens.

12. Ondersteuning en meekijken door CloudVikings

1. Je bereikt ons per e-mail en telefoon via de gegevens op onze website.
2. Voor ondersteuning kan een medewerker van CloudVikings met jouw account meekijken. Dat kan alleen lezend, met een vastgelegde reden, voor maximaal 30 minuten per sessie. Je ontvangt daarvan een melding en het staat in het activiteitenlog van jou en je organisaties.
3. Een medewerker kan alleen iets wijzigen nadat jij een eenmalige code die je van ons ontvangt aan de medewerker hebt doorgegeven. Geef die code nooit aan iemand die je onverwacht benadert.

13. Activiteitenlog en bewijs

1. Alles wat er in je organisatie gebeurt, inclusief het bekijken van pagina's, handelingen van partners en van onze medewerkers, leggen wij vast in een activiteitenlog dat achteraf niet kan worden aangepast. Leden met toegang tot het log kunnen het inzien en exporteren. We bewaren het log 2 jaar.
2. Het activiteitenlog en onze systeemregistraties gelden tussen ons als bewijs, behoudens tegenbewijs. Tegenover consumenten gelden zij als bewijsmiddel en beperken zij je bewijsmogelijkheden niet.

14. Privacy

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, staat in de privacyverklaring. Verwerken wij voor een zakelijke klant persoonsgegevens als verwerker, dan geldt de verwerkersovereenkomst, met de actuele lijst van subverwerkers.

15. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend.
2. Zakelijke klanten: onze aansprakelijkheid is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat de klant in de 12 maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis). Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst en verlies van gegevens, is uitgesloten.
3. Consumenten: voor consumenten gelden de beperkingen van lid 2 niet; wij zijn aansprakelijk volgens de wet.
4. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding, en niet bij dood of lichamelijk letsel.
5. Een zakelijke klant meldt schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 3 maanden nadat hij die heeft ontdekt. Voor consumenten gelden de wettelijke termijnen.
6. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant of een lid zijn inloggegevens of tweede factor onvoldoende heeft beschermd, onjuiste gegevens heeft verstrekt of een door hem zelf goedgekeurde wijziging (ook een voorstel van een partner) heeft laten uitvoeren, behalve als die schade het gevolg is van onze tekortkoming.

16. Overmacht

Wij hoeven geen verplichting na te komen als dat niet kan door een omstandigheid die niet aan ons is toe te rekenen, zoals storingen bij registries, registrars, datacenters of netwerken buiten onze invloed, grootschalige aanvallen, stroomuitval of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de betreffende dienst beëindigen; reeds geleverde prestaties worden naar rato afgerekend.

17. Einde van de overeenkomst en je gegevens

1. Wij mogen een overeenkomst beëindigen of een dienst opschorten als de klant ernstig tekortschiet, bijvoorbeeld bij ernstig of herhaald misbruik, na een waarschuwing met een redelijke termijn om het te herstellen, behalve als herstel niet mogelijk of niet redelijk is.
2. Een domeinnaam blijft na het einde van de overeenkomst van de houder: je kunt hem verhuizen naar een andere aanbieder. Wordt een domeinnaam niet verlengd of verhuisd, dan volgt het proces van artikel 8.9.
3. Na het einde van de klantrelatie bewaren we gegevens niet langer dan nodig of wettelijk verplicht; zie de privacyverklaring.

18. Klachten en geschillen

1. Klachten kun je melden via info@cloudvikings.nl. We reageren binnen 5 werkdagen en streven ernaar de klacht binnen 14 dagen op te lossen.
2. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Als consument behoud je de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont.
3. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant. Consumenten kunnen zich wenden tot de rechter die volgens de wet bevoegd is.
4. Geschillen over domeinnamen zelf worden behandeld volgens de geschillenregeling van de registry (artikel 8.6).

Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minstens 30 dagen voor de ingangsdatum per e-mail en in het portaal aan. Ben je het met een wijziging die in je nadeel is niet eens, dan kun je de betreffende dienst tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Wijzigingen die nodig zijn door wet- of registryregels kunnen eerder ingaan.

Versiegeschiedenis: 2026-10 — eerste versie (19 oktober 2026).

Bijlage: voorwaarden en beleid van registries

Bij de registratie van een domeinnaam ga je akkoord met de voorwaarden van de registry van de extensie. De belangrijkste:

Meer informatie over je rechten en plichten als houder van een generieke domeinnaam vind je op de registrantpagina van ICANN.