Misbruik melden en misbruikbeleid

Versie 2026-10 · laatst bijgewerkt 19 oktober 2026

1. Contactpunten

Je kunt ons bereiken in het Nederlands en het Engels. Wij zijn in Nederland gevestigd; onze toezichthouder voor de DSA is de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

2. Wat we als misbruik zien

Het is niet toegestaan onze diensten te gebruiken voor:

• phishing, malware, botnets, command-and-control-servers of andere vormen van computercriminaliteit;
• spam of het versturen van ongevraagde berichten, en het hosten van sites die daarvoor worden geadverteerd;
• fraude, oplichting, nepwebwinkels en identiteitsmisbruik;
• materiaal van seksueel kindermisbruik; dit melden we altijd bij de politie;
• terroristische inhoud en aanzetten tot geweld of haat;
• inbreuk op auteursrecht, merkrecht of andere rechten van derden;
• smaad, laster of het zonder grondslag openbaar maken van persoonsgegevens (doxing);
• handelingen die onze systemen of die van anderen hinderen, zoals DDoS-aanvallen, poortscans en het overbelasten van servers;
• andere activiteiten die in strijd zijn met de wet.

3. Een melding doen

Een melding waarmee wij aan de slag kunnen, bevat in ieder geval:

1. de precieze locatie, zoals de volledige URL(s), de domeinnaam of het IP-adres;
2. een toelichting waarom de inhoud volgens jou onrechtmatig of strafbaar is;
3. je naam en e-mailadres, behalve bij meldingen van materiaal van seksueel kindermisbruik, die je anoniem mag doen;
4. een verklaring dat je de melding te goeder trouw doet en dat de informatie juist en volledig is.

Gaat het om inbreuk op je rechten, zoals auteursrecht, laat dan ook zien dat jij de rechthebbende bent of namens de rechthebbende handelt. We bevestigen de ontvangst van je melding.

4. Hoe we meldingen behandelen

1. We behandelen meldingen tijdig, zorgvuldig en objectief, volgens de Gedragscode Notice-and-Take-Down en de Digital Services Act (DSA). We doen geen eigen onderzoek naar alles wat klanten opslaan, maar handelen na een melding.
2. Is de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig of strafbaar, of is er sprake van acuut gevaar (zoals actieve phishing of malware), dan maken we de inhoud zo snel mogelijk ontoegankelijk en informeren we de klant.
3. Is de inhoud niet onmiskenbaar onrechtmatig, dan vragen we de klant om een reactie, meestal binnen 2 werkdagen, en beslissen we daarna. Komen melder en klant er samen niet uit, dan kan de melder naar de rechter gaan; een rechterlijke uitspraak voeren we uit.
4. Een bevel van een bevoegde autoriteit tot verwijdering van terroristische inhoud voeren we binnen 1 uur uit. Andere bevelen van autoriteiten voeren we onverwijld uit; we bevestigen de ontvangst en melden wat we hebben gedaan.
5. Vermoeden we een strafbaar feit waarbij iemands leven of veiligheid in gevaar is, dan melden we dat direct aan de politie.
6. We laten de melder weten wat we met de melding hebben gedaan.

5. Maatregelen en motivering

We nemen de minst ingrijpende maatregel die het misbruik stopt: het ontoegankelijk maken van specifieke inhoud, het tijdelijk blokkeren van een website of dienst, en bij ernstig of herhaald misbruik het beëindigen van de dienst. Nemen we een maatregel, dan sturen we de klant een motivering met: de maatregel, de feiten waarop die berust, of die is genomen na een melding of op eigen initiatief, de regel uit de wet of onze voorwaarden waarop we ons baseren, en de mogelijkheden om bezwaar te maken. Dat doen we niet als een autoriteit ons vraagt de klant (nog) niet te informeren.

6. Bezwaar

Ben je het als klant niet eens met een maatregel, of als melder met een beslissing, dan kun je binnen 6 maanden bezwaar maken via abuse@cloudvikings.nl. Een andere persoon dan degene die het oorspronkelijke besluit nam, beoordeelt het bezwaar. Je kunt ook altijd naar de rechter.

7. Gegevens van klanten verstrekken

We verstrekken naam en adres van een klant aan een melder alleen als het aannemelijk is dat de inhoud onrechtmatig is en schade veroorzaakt, de melder een reëel belang heeft, er geen minder ingrijpende manier is om de gegevens te achterhalen en een afweging van alle belangen dat rechtvaardigt. We informeren de klant vooraf. Aan politie en justitie verstrekken we gegevens alleen na een rechtmatige vordering.

8. Domeinnamen

Gaat een melding over een domeinnaam die bij ons is geregistreerd maar elders wordt gehost, dan zijn wij niet altijd de juiste partij om de inhoud te verwijderen. We geven de melding dan door aan de klant en verwijzen je waar nodig naar de hostingprovider. Bij ernstig misbruik van een domeinnaam (zoals phishing of malware) kunnen we de domeinnaam laten schorsen. Voor geschillen over wie recht heeft op een domeinnaam gelden de geschillenregelingen van de registries; zie de algemene voorwaarden.

9. Misbruik van de meldprocedure

Wie vaak kennelijk ongegronde meldingen doet, kunnen we na een waarschuwing tijdelijk uitsluiten van de behandeling van meldingen.